從上世紀六十年代一個銷售西服的小服裝店，到如今的國際知名服裝品牌，憑借卓越的質量和搭配的自由，優衣庫已然成為享譽國際的品牌，其獨特的“簡約時尚”更是深受消費者青睞。作為“快時尚”領域的佼佼者，優衣庫大中華區CMO Jalin 吳品慧卻說：“我們并不以時尚品牌自居，時尚只是我們產品線的一部分，我們要做的是為生活提供更多的可能和更好的生活方式與品質。”
“Because of life：We Make LifeWear” 服裝零售業真正的主角不是衣服，也不是技術，而是穿衣人本身
去年雙十一，在不到三分鐘的時間里，優衣庫成為天貓平臺上首個銷售額破億的品牌，不僅打破了雙十一歷年以來的記錄，更是把線上消費的迅捷與店鋪服務的便利性相結合，打通線上和線下，實現了線上完成消費、線下門店自提取貨的“線上線下聯動”的購物體驗。
體驗經濟的腳步悄然逼近，“新零售”逐漸成為諸多徘徊在電商與實體之間的企業新避風港，但對優衣庫而言，O2O的商業模式似乎并不陌生。事實上，優衣庫早在幾年前就已在手機APP、社交媒體等數字化渠道持續推廣品牌及產品信息，如今，優衣庫的微信、微博和其他數字支付、應用平臺等累計粉絲數量已達數千萬，通過店鋪收藏或UGC分享，用戶除了能夠隨時隨地了解全部產品的線上線下庫存以及相關的搭配意見，每周更有數以萬計的年輕人上傳自己的個性生活和穿著搭配，為其他人的穿衣提供參考。另一方面，優衣庫幾乎所有的實體店均開通了Wi-Fi和移動支付平臺，通過數字技術對業務進行統一管理，了解用戶的消費需求并將信息同步到工廠、物流及店鋪，完成線上線下更好的消費者和顧客服務，并做線上線下雙向導流。
從上世紀將搖粒絨變為人人穿得起的“街衣”，到后來開發出HEATTECH、高級輕型羽絨服、AIRism等科技產品，乃至如今的Umood智能選衣系統和4D虛擬試衣間，優衣庫似乎當之無愧的成為了離科技最近的服裝界代表，但Jalin認為，數字化時代的零售業不應該僅滿足于服務人們的日常生活購物需求，更要豐富人們的生活和購物體驗，而科技的意義就在于帶給人們更貼近生活和個性化需求的溝通，體驗和服務。不管是數字化還是新零售，品牌需要帶給消費者的都不只是產品或技術本身，甚至很大程度上，優衣庫提供所謂的新零售體驗并非僅僅是為了促成消費，而是為了向消費者傳遞服飾自由搭配及便利性、豐富性、多樣性，和更多可能的生活方式和消費追求的消費體驗，這是優衣庫LifeWear服適人生“to Create Better LifeWear Everyday for Everyone”的品牌理念。
“當平臺和內容已經變成消費者生活和購物的重要組成部分的時候，這樣的數字化才可以帶給消費者更多生活的選擇和便利。不論在新媒體方面有什么樣的創新，我認為最出彩的網紅就是消費者自己。”誠然，科技只是一種手段，真正要做的是回歸零售業的本質——滿足顧客的需求和貼心的體驗服務，把品牌、商品跟新零售體驗做一個無縫的連接和體驗。跟風的東西不一定適合其品牌的價值，如果沒有對本質的回溯，企業很容易隨波逐流。在如今所謂互聯網時代里面，對本質的堅持，往往比一些無謂的創新來得更重要。
LifeWear to Experience the world：讓服裝成為通往全世界的“傳送門”
作為一年一度的重頭戲，優衣庫世界文化T系列總能帶給人們別樣的驚喜，把來自世界不同地區的文化創意帶到人們的身邊。今年四月，優衣庫UT系列聯名世界潮流藝術大師KAWS及經典漫畫《PEANUTS》，再度掀起搶購熱潮。對于近年來優衣庫頻頻與藝術文化聯手的舉措，Jalin表示，雖然潮流文化在中國的發展還處于初期，但其無疑是值得全世界認同的藝術形式，KAWS的作品帶有獨特的原創性和趣味性，很多創作靈感往往是在跨界藝術和文化融合中多年積累發展成的，KAWS的創作帶給人們的啟發，鼓勵人們打破固有思維的束縛，尋求跨界和融合的創作， 找到藝術和文化創造的豐富可能性。
在傳統觀念里，服飾是通過設計和搭配來展示的時尚，但是在優衣庫的理念中，除了時尚，服裝還應該有更深層次的內涵。“我們想要通過世界各地文化創作，或潮流藝術大師，到當代跨界設計大師的作品傳達給大家：其實每個人都有創造的能力和精神，創意是沒有年齡和國界的。”當一件簡單的T恤承載了不同世界的文化和設計理念，就成為了能夠突破語言壁壘去傳達文化、藝術、創意，甚至能夠啟發人們作為生活和創作靈感的載體。
無論是Andre Saraiva、FUTURA 或是KAWS，這些來自世界各地的藝術家都只是一個代表，優衣庫想做的，是把UT作為一個連接世界的平臺，把更多世界優秀的作品展示給消費者，并激發人們創意源源不斷的涌現。“UT作為這樣的平臺，優衣庫希望更多地啟發人們跟世界接軌,尤其是中產和年輕人。我們希望有一天，UT也可以出現很多來自中國的設計創意。”
Made for Better Life：為不同地域、年齡、喜好的人們提供多樣豐富生活方式和品質的選擇
2013年，優衣庫的全球品牌定位從“Made for all造服于人”轉變為“LifeWear服適人生”。Jalin介紹，Made for all是為大眾制造所有人買得起的優質服裝，而通過對為何穿衣，如何穿衣的思考，轉變為對每天的生活方式、生活品質的思考和對更美好生活和體驗的追求，則是LifeWear服適人生的意義。“LifeWear是Life跟Wear的結合，我們想要通過服裝改變人們的生活，優衣庫提供給人們的不僅僅是對當下生活的滿足而已，我們要創造人們對未來美好生活的渴望。”
推翻大眾對服裝只是單一選擇的認知，針對不同的人群、不同的生活場景提供多樣化的選擇，而這一切都建立在LifeWear這個品牌理念的基礎之上：簡約優質、工匠品質、百搭時尚、個性表達。Jalin介紹，優衣庫的衣服看似簡單，但是每一件衣服的細節都藏設計、面料、制作工藝等方方面面。“我們強調簡約的設計，但是簡約并不簡單，我們追求創造最好的質量和價值的組合，及更多搭配創造的可能性和豐富性。”
從新一季的UNIQLO SPORT系列就可見一斑，在思考如何為運動市場帶來不同價值時，優衣庫認為運動的服裝應該提供更加輕松自在的生活方式，而不會給人們帶來任何壓力。所以除了舒適、除臭、快速吸汗等客觀要求外，優衣庫提出運動服裝應該更接近于生活常態，從而免去繁瑣換裝的程序，即便在非運動狀態下穿著也不會覺得尷尬。優衣庫想要倡導的是輕健康的生活方式，比如通過設計工藝與材質的統一使得同一件衣服既可以在家中做瑜伽，也可以陪家人逛公園，而不是必須去健身房。“我們要的就是這種生活，不一定是為了運動而運動，生活，就是你的運動場。”
Jalin說：“人們追求的應該是能夠讓自己更多選擇、更為舒適的便利健康，甚至能延展其生活豐富性的選擇，這就是一種生活方式和生活品質的選擇，它可以是健康的、文化的、創意的、科技的、智能的、時尚的，它可以是多元的、個性化的，它也可以是簡約而包容的。”
Keep improving，keep innovating
市場變化風起云涌，而如何為用戶的購物體驗乃至生活體驗帶來實質性且可持續的改變才是企業和品牌真正要做的。目前優衣庫在數字化溝通體驗和數字化新零售體驗方面算是走得比較快而發展較為成熟的，未來或將進一步在移動端借助平臺優勢縮短產品與店鋪與消費者之間的距離，增強與用戶和顧客的互動體驗。“我們比較勇于嘗試一些新的東西，但是作為一個服適消費者和顧客的服裝和零售品牌，我們也很清楚地知道我們的戰略選擇，我們想要做什么，我們需要做什么，而不想要做什么。”
時尚不代表著酷炫，而是一種得體。一個完美的設計，不是因為它沒有多余的東西可以加上去，而是因為沒有多余的部分可以被剔除。往往簡約最能賦予人們無盡的想象，從承載國際文化的UT，到無門檻運動的UNIQLO SPORT系列，一貫簡約的優衣庫想要用服裝去打破傳統的思維禁錮，多樣化的生活方式亦是在這一過程中獲得智慧。“就跟我們品牌價值一樣，永遠沒有最好的，只能不斷追求、不斷進步，不斷創新，這就是我們LifeWear品牌的DNA。因為這樣，你就會發現生活有更多的可能。Keep improving，keep innovating，For Better Life !”
品牌的DNA，就是創始人和管理領導者們的DNA。
