互聯網向來是一個“你方唱罷我登場”的舞臺，被消費太快，也會結束太早。但永遠不會缺少“新”的誕生。這也準確地反映了如今中國房地產與社區服務發展的關系，與互聯網+社區服務興起之原因。
社區服務興起的一方面與另一方面
中國房地產發展到今天，每年有3000億元的住宅銷售規模，但已經進入“后開發時代”，可以說當前房地產行業土地紅利時期已過，市場逐漸回歸理性走向成熟，更多房企也將發展策略轉向更多的周邊服務。
也正由此，可以說讓億萬社區用戶的需求擺在了眼前，給物業行業帶來了前所未有的機遇。一方面，物業行業保持著較快的發展勢頭；但另一方面，傳統物業行業也面臨從業人員素質偏低、基礎服務難以專精、業務模式單一、人力成本高等不少問題。
在機遇與挑戰并存的時代背景下，物業服務企業急需應對互聯網+、政策環境、社會資本等外圍變化。而傳統的物業企業運營在技術、資金等都顯得能力不足。以至于眾多社區服務平臺、APP紛紛接踵而至，也給了它們能夠創新發展的機遇。
“互聯網+社區”成為競爭的主力軍
傳統實業想要改變就必須要創新。而社區服務的創新離不開“互聯網+”的加持。馬云曾談到，“未來沒有純粹的傳統互聯網公司，也沒有傳統的實業，只有實業和互聯網去融合，把互聯網當成一個工具，形成整個企業的運營模式和管理模式。”
值得一提的是，實惠作為一家專注社區服務領域的企業，推出實惠PaaS平臺。它更像是一個提供各種資源的平臺和管家，當物業公司從業主方了解到需求，便可以通過實惠PaaS尋求資源。而實惠則作為平臺的銜接方，連接商戶和物業公司兩端，使物業來更好的服務居民業主。
另外，國安社區也是其中一例。用全新的發展思維打造線上線下一站式的生活服務平臺，從而實現社區服務的優質化、提升人民生活水平。對社區需求深刻理解，使其針對性的提高業務，實現精準化社區服務。
社區服務欲進入千家萬戶，必須樹立多元化服務的理念
以新技術的應用為主要特征的社區服務創新，其作用的發揮必然要依托于各種具有不同功能的技術工具來實現。比如，目前已經得到較為廣泛應用的政務微博、微信公眾平臺、社區QQ群等。
但是，這些技術工具總體而言功能都比較單一，可以提供的服務相對較少，更多的是只能起到一個信息溝通的作用。而想要互聯網技術真正地融入到社區服務當中，必然還需要提供更為強大的技術工具。
另一方面，這些工具對于技術的要求都比較高，而社區業主群體水平不同。因此，社區服務平臺的建設為了能夠兼顧社區內不同需求的人們，必須使得“智慧社區”平臺上的信息和功能不斷豐富和細化。
在功能設計上必須加以細致地考量，要將易用性和功能性相結合，否則所謂的“互聯網+”參與社區服務就會成為無本之木。而這也是很多業主對“智慧社區”顯得水土不服的關鍵原因。只有不斷優化，提高企業服務能力的企業才能從優秀走到卓越，而不僅僅是被盈利所驅。
極致客戶體驗，“管家”是服務的核心載體
社區服務的核心始終是人。隨著消費升級，人們開始追求更精致的生活體驗，更豐富的產品和服務。而“管家”作為業主與物業的溝通橋梁和信任紐帶，則被越來越多的社區服務企業所重視。
目前，社區服務企業因戰略發展方向的不同，在管家體系的構建上也呈現出不同的特征。比較典型的有，小區管家平臺——一站式智慧社區服務平臺。為物業、開發商等提供包括第三方開放式平臺免費合作、智慧社區管理平臺定制一站式智慧社區解決方案。而身為社區業主可以獲得包括社區購物、生活、理財等居家生活服務。
在“管家”服務上創新的企業不在少數。小區管家是一例。小區管家平臺的“智能管家”可以擔任即時回答業主反饋、隨時隨地發布通知公告，第一時間告知業主信息等角色。讓物業與業主之間的交流更方便、快捷。從而獲得更多社區居民的喜愛，用戶體驗更好。這也說明，社區服務企業如何管理“管家”也是服務體驗提升的關鍵一環。
服務深度決定企業高度
無論是作為第三方服務平臺，連接物業、業主兩端；還是作為管家提供更多周到及時的服務，最終能夠讓業主在社區衣、食、住、行，更加便捷、高效，是其成功的主要因素。比如能夠解決傳統物業管理存在效率低的問題；讓預約管家、家政、清潔工服務等能夠網上一鍵預約解決；讓上門提供醫療服務更加及時等。
加強信息安全建設，加大監管力度是提高服務無法回避的問題。“互聯網+”參與社區服務創新最大的優勢來自于信息，同樣其軟肋也在于信息。而要做好信息的安全工作應當要確保在技術層面上信息資源的安全性。其次，要加強對社區網絡的監管力度，以及對社區管理者的要求應該有所提高。
社區服務企業需要通過改進管理模式和提升服務質量，雙管齊下，從而在滿足客戶需求與實現長效發展之間找到平衡點。若一味追求服務質量提升，卻忽視管理模式改進，則會加大運營成本，甚至會反過來影響服務質量。完善、領先的管理體系，正逐漸成為行業競爭的壁壘。
結語
社區服務回歸“以人為本”的本質，是對服務的再一次認知。只有“以客戶體驗為中心，以服務為基礎”，不斷汲取標桿企業的先進理念及模式，才能共同推動行業向現代服務業轉型。
