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?新零售向左,國美共享零售向右

2018-04-26 eNet&Ciweek/葉然

在這次零售變革中,國美的戰略打法與其他傳統零售企業相比略顯不同。

從整個零售市場來看,傳統零售商和互聯網企業的結盟成為大趨勢之一。很多像國美一樣擁有幾十年發展歷史的傳統零售商都和互聯網公司結成了聯盟。阿里巴巴背后的名單有銀泰商業、蘇寧、三江購物、百聯股份、聯華超市、新華都。騰訊則和永輝、家樂福、步步高、海瀾之家等企業結成同盟。國美則選擇獨立探索零售轉型之路。在缺少大型互聯網公司提供流量、技術、資金支持的情況下,國美要自己來摸索如何用互聯網技術來整合線上線下的數據,使整體業務數字化、可視化以提高運營效率,節省運營成本。

從國美的競爭對手來看,無論是蘇寧還是京東,都在依賴資本優勢大規模進行線下的擴張。在京東家電2018年戰略發布會上,京東宣布2018年京東家電將把專賣店作為拓展4-6線和農村市場的主力渠道持續推進,并計劃將門店數量提升到15000家。蘇寧在2018年也提出5000家門店的目標。2018年,國美的開店目標為800家,而且是要在保證每家店面能夠盈利,在足夠的利潤率的前提下再進行門店的擴張。

從對外宣傳口徑來看,與其他零售公司和互聯網企業談新零售、新物種、無人零售等技術為主導的零售模式不同,國美的戰略重點則是零售業態的數字化、可視化,在原有業務的基礎上進行產業鏈的延伸和跨界。國美將自己正在做的零售模式稱之為以利益共享(返利)為核心,“社交+商務+利益共享”的共享零售新模式。

戰略打法的不同決定了其在發展路徑上的差異,以技術主導的新零售向左,以開放和延伸零售邊界的共享零售向右。

下游用戶利益共享,人人都是流量

流量是制約傳統零售商發展的一大因素,而線上流量基本被大型互聯網公司把持。傳統零售商與互聯網公司的合作也是希望通過互聯網企業為自己導流來增加業務收入。而國美則需要自己想辦法來突破流量上的瓶頸。

在國美的共享零售模式中,其核心產品是美店。美店的模式是人人可參與,人人可分享,人人可獲益。國美通過開放自己的平臺,為用戶提供產品、物流等供應鏈環節的幫助,讓用戶可以在完全沒有經驗的條件下經營美店。而美店店主只要通過分享自己店里面的東西從而形成交易,店主則可以獲得返利,返利以國美幣的形式發放,直接打入店主的國美幣賬戶(1國美幣=1元),可以直接提現,也可以用于購買商品。

以這種利益共享的模式,國美將用戶和自己綁定在一起,用戶即是購買者,同時也是國美零售業務的參與者、經營者,在這種具備很強粘性的交互中,用戶能為國美帶來所需要的線上流量。美店這種模式的優勢在于放棄了中心化平臺之后,人人皆流量。美店既是一個營銷載體,同時成為一個流量入口。

這種利益共享模式能否形成規模,一個很重要的環節在產品端,美店店主只有擁有大量優質產品才能吸引周邊朋友購買。在產品端,國美在供應端上的優勢發揮了作用。國美目前的差異化產品已經占了總產品數量的37%。也就是說,國美賣的100件產品中有37件是國美獨家提供的,用戶在其他渠道購買不到。2018年,這個比重會在40%到42%之間,國美的定制化商品的能力會有所提高。

線上線下數據共享,場景融合提升運營效率

零售業轉型的本質在于效率的提升,無論是電商的出現還是線上線下零售的重組,都是依賴于技術對于資源的整合,從而能優化資源的利用,提升供應鏈每一個環節的運營效率。互聯網企業之所以能在短時間內對傳統零售商形成沖擊,根本原因在于大數據、云計算等互聯網技術能快速形成規模化效應,顛覆傳統零售商的重資產模式。

國美也在做大量的技術系統的建設,通過技術來連接線上和線下兩個場景,將兩個場景更好地融合,形成一個整體。例如目前國美已經打通了線上和工廠的數據,建立了一個中國最全已售SKU數據庫。這個數據庫中完整地記錄了所有SKU產品的說明書以及保修卡。國美將所有的訂單在線化。國美還對服務環節評價的可視化進行布局,進一步優化自己的服務體系。

在線上線下場景融合,數據打通過程中,國美也隨著業務模式的改變而遇到新的困難。例如國美從最初的售賣單臺家電轉變成現在的售賣套裝組合,套裝產品的信息系統和之前單一產品的系統又有很大的不同,這些后臺技術系統的建立都會是國美之后要改進的重點,通過互聯網技術為傳統零售賦能,提升傳統零售業的效率也是國美最重要的任務。

沒有互聯網企業技術的加持,國美需要自我完成這條技術賦能零售之路,這既是國美的機遇所在,同時也是它需要迎接的挑戰。

誰能笑到最后要看誰將眼光放得更長遠一些

國美的零售轉型之路剛剛開了個頭,但目前已經取得一些成果。國美公布的2017年財報顯示,國美零售線上線下交易總額持續提升,集團整體GMV達人民幣1339億元,同比增長20%,其中共享零售GMV達18億,移動端GMV同比增長72%;可比門店銷售收入達468.8億,同比增長2.3%,綜合利潤率達到18.26%,同比去年提升2.2%;剔除非經營性因素后,凈利潤約為人民幣5.31億,同比增長24.36%。

共享零售業務對國美整體業務的拉動作用會隨著國美轉型的深入更加明顯。

但不論怎樣,中國零售業態的豐富、行業整體效率的提升、服務體驗的進一步優化才是對用戶,對中國整體社會與行業經濟發展最有利的。

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