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客戶體驗在現階段格外受到服務類企業的注重，共享單車的目標是解決出行最后一公里的問題，社區服務企業與之相似，要讓客戶在足不出戶或是少走路、少費心的前提下，滿足社區家庭用戶的日常生活需求并盡可能給客戶帶來更高端、更智能、更舒適的服務。

社區服務的特性限制企業的發展

近幾年，伴隨著經濟水平的提升，人們消費能力的增強以及互聯網和電商發展所帶來的新機遇，社區服務業迎來了更多創業者和資金，一潭泉水變得更加活泛起來。但社區服務做到實處卻發現障礙重重，家庭需求的差異性、地域各地經濟發展不平衡以及各民族文化民俗的迥異，從根本上決定了獨立的社區服務平臺難以形成覆蓋全國的大型平臺。

其次，社區服務企業的業務必須依據人們日常社區生活需求而確定，同質化和扎堆兒搶蛋糕的問題就凸顯了出來。像跑腿代購、送貨上門、家政保潔等作為需求量相對較大的領域，成為多數企業爭搶最激烈的陣地，而少有企業能夠在醫療衛生、助老服務等難度大、涉及問題復雜的領域發力，這就導致家政保潔領域出現了十余家同質化企業爭搶市場份額，而醫療衛生領域無人問津的現狀。

成功突圍要有明確的定位

社區服務是一個范圍寬泛的領域，企業在這一行業找準自身定位極其關鍵。

阿姨幫、來人到家這類到家家政保潔服務企業已經處在了一個相對飽和的狀態，社區服務企業此時入圍這一領域并不是一個明智的選擇，而對已經扎根于這一領域的眾多企業來講，找出自身優勢和差異化的部分就變得尤為關鍵，來人到家的優勢就在于它將家政服務的內容具體化；擦玻璃、廚房熏蒸、地板打蠟……這能夠給用戶的心智帶去獨特、深刻的印象。

在社區快遞寄取方面，蜂巢科技是一個成功的示例。社區服務企業中有不少企業將快遞寄取服務作為自身發展的方向之一，同時兼顧其他服務，而蜂巢科技明確定位于快遞寄取服務上，其專注度和人力資金的集中成為了其手上最大的籌碼，物業與企業合作時，蜂巢能夠拿出足夠的優勢占據龐大的市場。

此外，涉足企業較少的領域也可以作為發展方向。我國目前人口老年化的問題正在逐年加重，上門醫療和老人服務擁有廣闊的市場前景。以醫護到家為例，它是目前唯一一家較為成功的醫療到家社區服務企業，而這一領域的市場缺口遠遠不是一兩家企業所能填補的。

社區服務重點領域將會改變

人工智能的發展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，清潔等一些簡單化、重復性的工作被機器設備逐漸取代，未來的社區服務，家政保潔、快遞寄取可能不再是重要領域，人文關懷、精神服務的地位會變得越來越高，社區服務企業應重視精神文化的力量，開拓新的服務領域、服務方式。

現階段的社區服務企業在文化娛樂方面并沒有做出太多努力，而劉強東曾說：在未來10年，人們重復性的簡單勞動會大大減少，更多的時間會放在精神文明的創造上。所以文化娛樂層面的社區服務在未來可能會成為重點之一。

社區服務是與時俱進的，但本質永遠是“以人為本”，企業在不斷深化服務、融入科技力量的同時，抓住用戶的身心需求，不斷提升用戶體驗，才能進入更多人的心智，獲得足夠的認可。

把服務做深、把眼光放遠、把定位找準，企業才能穿云破霧，把蛋糕穩穩拿在手中。