在營銷領域，“CDP”或“客戶數據中臺”這兩個詞被廣泛提及
同時越來越多的甲方客戶也將其納入自己的年度戰略計劃中。再加上今年新冠疫情的影響，更是給絕大多數企業整體數字化轉型布局的進程按下了快進鍵。作為國內最早布局CDP的企業，創略科技致力于為中大型B2C企業提供AI驅動的數據技術解決方案。基于AI技術，實現對客戶流失預警、交叉銷售、個性化推薦、以及非結構化客戶文本數據的分析挖掘等，延長客戶生命周期。此外，創略科技還提供營銷自動化（ME）工具，滿足品牌商在客戶體系搭建、提升客戶全生命周期價值的一站式需求，讓營銷及客戶運營變得更加個性化、實時、智能、高效。
什么是營銷自由？
從前營銷人員要實現個性化營銷難上加難，數據抽取就要花兩、三周，甚至一個月。有些行業對數據實時性要求不高，但有些行業要求實時數據，這種情況下不能實現客戶的個性化需求。CDP可以幫客戶解決實時要求，通過機器輔助人工決策，逐步在不同場景的渠道和時間上更加自動化，讓營銷人員去做真正關鍵的事情，比如營銷內容和創意很難被AI取代，營銷人員應該專注于擅長的內容和創意部分，而不需要做大量策略和分析，基于數據和算法輔助營銷決策，讓營銷人員更加自由。
創略科技核心用到AI中的機器人學習，專注于數據和智能驅動的營銷轉化和運營績效提升
目前服務主要集中在零售快消，汽車出行，旅游等行業客戶。我和我的合伙人最早十年前幫助微軟做全球分析系統，回國之后致力于國內第一個CDP的智能客戶數據中臺解決方案，與數據架構、數據科學，以及垂直行業，并和營銷場景上具有豐富經驗相關的專家們一起打造解決方案。在數字化轉型當中，也有各種各樣的坑，有組織上的，也有其他層面的，如何規避里面的各式各樣的坑？我們已經幫助很多客戶確保組織內部跨部門協同，規避數字化轉型的各種問題。
CDP閉環
在數據沒有打通的情況下，RM、DMS等系統分散存在，不知道客戶過去的一個月之內到底有接觸幾次，每一次接觸的行為是什么，有沒有做任何的工作。從2016年推出國內最早的CDP解決方案之后，也逐步的在延展，包括基于AI分析算法的模塊，以及營銷自動化、現非結構化數據機包括文本等一些非數據化的采集和打通，應用到整個CDP閉環當中。
以客戶為中心
創略科技以客戶為中心，做所有營銷相關的客戶體驗提升和迭代，并應用到營銷場景。例如，我們幫助汽車行業的客戶打造CDP，會有比較多的是在客戶的聚合，很多客戶都會有CRM等數十個不同的數據源需要打通。行為數據需要打通聚合，利用數字分析運用到微信外，個性化推薦，營銷自動化等相應的應用場景上，形成立體的客戶畫像，真正打通客戶數據來做相關的應用場景和對于客戶的相關的理解。
讓營銷更加自由
在打通數據之后，開始真正意義上的理解客戶，我們在AI算法層面有很多成功案例，從最初怎么區分這些客戶從定義上是潛客還是忠誠客戶還是流失客戶，到一段時間后判斷是忠誠客戶還是流失客戶等，基于算法做相應的聚類，分群，然后通過一些機器學習，分類算法預測購車意向、購物影像和復購意向或者流失的預測，我們基于個熟悉行業打造出95%以上的預測準確率投資回報率。另一方面就是打通數據之后應用場景，營銷自動化，自動化在什么場景下對什么人群，如何選擇發微信種草/發短信獲得問卷調查/打電話預約試駕/打電話等方式，讓營銷人能夠更加自由。
零售
下面舉幾個服務案例。第一個零售行業，我們在2018年幫助客戶打通線上線下多個數據源形成統一客戶畫像，在打通之后，最后應用在自有App里，每個人推送完全不同優惠，達到90%預測準確率，提升交叉銷售大概提升約46%，這個咖啡品牌，在打通數據之后，主要應用到微信的推薦，線上進行觸達和轉化。
汽車
另外一塊汽車行業，針對有意向的客戶進行觸達，預測率準確率達到97%，預約試駕成功率翻倍的提升。還有旅游航空公司品牌預測，提升到了接近94%預測準確率，以前發短信0.7%-1%轉化率提高到14%，現在穩定在10倍左右的轉化率提升，在數據治理上效果非常明顯。
銀行
另一個案例是某國有銀行，手機銀行里面每個人登陸之后可以看到不同的基金理財產品的推薦，這里面推薦位的提升，點擊率提升大概超過了兩倍到三倍，所以場景是非常關鍵的，我們不希望只是上一個基礎設施，CDP很容易陷入沒有人用的境地，因為希望產品第一期里有融入到讓客戶能夠看到場景價值的提升，持續的可以豐富更多的場景，持續的合作下去，很多客戶從2017年到現在每年進一步拓展相關場景。這些是我們服務的300多家客戶中的一些，包括零售、汽車、旅游、金融、教育行業客戶。
希望在技術層面和產品層面能夠解放營銷人員
營銷自由這個詞是非常關鍵的，一些大型企業里面營銷人員為了做數字化營銷或者精準營銷在取數這個環節，需要2-3周甚至一個月時間才能從IT系統中把數據取出來，還不是客戶打通的行為數據，我們希望在技術層面和產品層面能夠解放營銷人員，讓他們真正的投入到他們本職工作和最關鍵的事情上，讓營銷及客戶運營更加的個性化、實時、智能和高效。
幫助企業構筑核心競爭力
數字經濟正日益成為全球經濟發展的新動能，在經濟發展中占據著重要位置。數字化轉型已成剛需，越是危機來臨之時，機會也往往越潛藏其中，疫情加速了傳統企業數字化轉型的步伐和決心。未來創略科技也將回歸初心，攜手更多的企業，打造企業數字化轉型平臺，幫助企業構筑核心競爭力！
