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2021年6月，谷歌推出一款名為“工作地點工具（Work Location Tool）”軟件，允許員工提出更換辦公地點的要求或申請成為永久遠程辦公者；緊隨其后，7月蘋果推出混合辦公新模式。將眼光放回國內，12月，有消息稱阿里巴巴或將成為國內首個全面試行靈活辦公的互聯網企業；2022年2月，攜程推行3+2混合辦公制度。

相關數據顯示，截止2021年底，中國在線辦公市場規模約為562億，同比增長25.2%。隨著網絡基礎設施和平臺功能的完善以及越來越多的企業由被動走向主動的數字化轉型浪潮，遠程辦公成為未來辦公的主旋律，這也意味著，即使疫情帶來的爆發性宅經濟紅利消退，在線辦公市場依舊能夠保持穩定、良性的增長。

萬事俱備

去年年底的中央經濟工作會議對2022年的運營商基礎設施建設提出新目標，5G技術的加速落地將為遠程辦公提供更快更穩的網絡，同時《“十四五”國家信息化規劃》釋放出加快數字化建設進程的信號，特別是推進數字產業化和產業數字化。此外，經歷疫情沖擊的企業開始尋求企業管理解決方案以提高應對突發情況的抗風險能力。政策的支持與市場的需求為遠程辦公提供了穩定發展的廣闊平臺。

另一方面，隨著C端市場的紅利釋放殆盡，資本也開始向B端傾斜。2021年，在線下辦公恢復的同時，線上辦公行業MAU均值仍有3.47億量級，行業滲透率保持在60%以上，企業市場呈現出繁榮發展狀態。然而，即使有以BAT為代表的互聯網頭部企業穩居市場，由于不斷深化的應用場景、細分領域較高的行業壁壘使得一家獨大的情況還未出現，在國內企業端市場高速發展的初期階段，基本每個細分行業背后都是藍海市場，線上辦公領域依舊具備極大發展空間。

從本質上來說，線上辦公不僅僅是工具與技術的推進，還應該是組織環節與業務流程的進化。因此，行業技術的升級迭代也將賦能軟件與服務的升級，各種新興技術的發展將持續優化遠程辦公平臺的功能和使用體驗。畢竟在智能經濟時代，效率與用戶體驗，二者缺一不可。

遠程辦公的下一站：向內融合，向外開放

云辦公行業因為突如其來的疫情迎來了大的發展拐點，線上辦公軟件被大范圍應用。這一方面推動了企業數字化轉型，另一方面也從滿足企業組織內部即時溝通、文檔協作、視頻會議等需求轉變為時代發展的剛需。應用場景愈發成熟，市場普及程度持續加深，并逐漸由互聯網企業向各行各業延伸。回看企業信息化歷程，我們走過了紙質化、電子化辦公，現在正在經歷數字化，未來還需要走向智能化。因此，在細分領域存在空白、競爭格局還未形成的情況下，各大平臺如何利用現有產品庫及技術能力讓其服務變得更高效、更全面將成為爭奪客戶資源、積淀價值的關鍵。

1、融合

2020年，釘釘通過“云釘一體”邁出了堅定的一步，這一戰略為阿里云帶來巨大無比的B端流量入口，釘釘成為云計算可以連接大量用戶的“管道”。因此，釘釘的角色不單是企業協同辦公的工具，更從直接提供能力的角色轉向開發者的新型平臺。云釘一體下連阿里云基礎設施，上承客戶的各種應用，將幫助更多企業和組織在零經驗、零成本的情況下進入云計算時代。

今年1月，企業微信在廣州舉辦新品發布會，公布平臺新玩法。在4.0全新版本上，騰訊會議與企業微信的聊天、日程、文檔等功能融合打通、相互嵌套，用戶可從主頁、工作臺、群聊等多入口一鍵發起會議。同時，企業日常運營中需要用到的會議錄制、會議記錄及整理等功能也得到完善。更重要的是，企業微信推出的“產業互聯”功能允許企業創建包含上下游的通訊錄，把所有供應商、經銷商都加到通訊錄中。基于此，上下游企業溝通的鏈路被縮短至手機屏幕里，完成了線下辦公場景的線上化。

2、開放

如果說融合是為了打通企業產品庫，破除各自為戰的“信息孤島”，加強企業與企業溝通合作的話，那么開放則意味著跳出產品原有的定位框架，在更宏觀的角度上打造互聯互通、共享的數字化服務平臺。

企業微信4.0推出的“微信客服”新功能不僅支持消費者在微信生態內的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付等頁面找到客服入口，還能夠跨越微信生態直達企業APP或官網等應用場景。通過微信客服，消費者不論在何處發起詢問，頁面都會跳轉到自己的微信。可以看出，這一功能打通了企業與消費者的跨平臺壁壘，在鏈接C端客戶的同時觸達B端資源。

不同于微信，金山辦公于2021年底推出金山數字辦公平臺，其基于金山辦公產品矩陣云化和中臺化后，通過“一個辦公能力矩陣、兩個中臺、三種賦能場景、四種交付方式”解決大型組織辦公在數字化轉型中存在的信息易泄露、自建成本高、現有產品開放性弱等痛點。從產品到平臺，從文檔到中臺，我們可以看到金山在強調開放性的同時將目光瞄準B端市場的決心。

一切未定

雖然互聯網頭部企業流量優勢盡顯，但它們也一直在尋求更優質的云服務生態以及廣泛業務場景的落地。目前提供的遠程辦公服務還未涵蓋所有的細分領域與縱深場景。

我們都知道，用戶心智的培養需要花費時間與成本，而一旦習慣養成，增長就會成為常態。釘釘顯然已經培養起了一批忠實的客戶，因此，除非有特別要求，企業不會放棄基本滿足日常辦公需求的釘釘轉向其他平臺。相較于聚焦于辦公場景的釘釘，企業微信則由于背靠微信生態，側重客戶關系管理，顯然具有更多的社交與商業屬性。

飛書雖然入局較晚，但定位明確，增長極快。其客戶范圍也從比較垂直的互聯網、科技行業拓展至文娛、新能源汽車及新消費。去年11月飛書升級5.0版本，實現多功能的全面融合，提升用戶體驗。最晚的百度如流，則為了避免正面競爭，形成差異化優勢，依靠百度智能語音、自然語言技術及搜索處理技術等，主打智能化。

可以看到，頭部企業緊跟市場需求與自身發展方向及時調整戰略，沒有絕對優勢，但有相對劣勢，更何況整個云辦公市場還在不斷增長，各企業都該看到這片藍海中的生機與活力。

最后一點，一切未定，但定者已定，性能的優化、功能的完善、安全的保障以及客戶體驗的提升是服務的根本。